Achter iedere bestelling zit een verhaal.

Persoonlijke service staat bij GIOIA’s voorop

Bij GIOIA’s behandel ik klanten zoals ik zelf ook graag behandeld wil worden: persoonlijk, eerlijk en met aandacht.

Achter GIOIA’s zit geen groot, onpersoonlijk bedrijf of een klantenservice met steeds wisselende medewerkers. Achter GIOIA’s zit ik, Marjolein. Ik verzorg de bestellingen, beantwoord de vragen en denk mee wanneer je ergens hulp bij nodig hebt.

Je kunt mij altijd een e-mail sturen, maar je mag mij ook gewoon bellen. Soms is het makkelijker om iets persoonlijk te bespreken en samen te kijken naar de beste oplossing. Ik luister graag naar je wensen en probeer altijd met je mee te denken.

GIOIA’s is meer dan alleen de webshop

Wat je op de webshop ziet, is maar een deel van wat ik doe.

Naast het vaste assortiment maak ik ook persoonlijke cadeaupakketten en traktaties op aanvraag. Denk bijvoorbeeld aan huwelijkspakketten, geboortepakketten, bedankpakketten of een cadeau voor een andere bijzondere gelegenheid.

Deze pakketten zijn vaak zo persoonlijk dat ik ze niet als standaardproduct in de webshop kan aanbieden. Ieder persoon, ieder verhaal en iedere gelegenheid is anders. Daarom begint zo’n aanvraag meestal met persoonlijk contact.

Regelmatig ontvang ik een bericht met een idee, een wens of soms alleen de vraag of ik iets bijzonders kan maken. Vanaf dat moment ga ik ermee aan de slag. We bespreken samen voor wie het cadeau is, wat de gelegenheid is, welke stijl en kleuren passend zijn en welk budget je in gedachten hebt.

Daarna begint onze gezamenlijke zoektocht. Ik denk mee over de inhoud, zoek passende producten en probeer van alle losse ideeën één mooi en persoonlijk geheel te maken.

Soms weet een klant al precies wat hij of zij wil. Soms ontstaat het idee pas tijdens het contact. Juist dat persoonlijke proces maakt deze opdrachten voor mij zo bijzonder.

De zoektocht begint

Hebben wij een artikel niet op voorraad of zoek je iets wat niet standaard in onze webshop staat? Dan begint voor mij vaak de zoektocht.

Ik kijk bij verschillende leveranciers, zoek naar alternatieven en probeer te ontdekken wat er mogelijk is. Natuurlijk kan ik niet beloven dat ik alles kan vinden, maar ik zal wel altijd mijn best doen om je verder te helpen.

Vooral bij gepersonaliseerde traktaties, cadeautjes en bijzondere aanvragen vind ik het leuk om samen tot iets moois te komen. Soms begint een bestelling met slechts een klein idee en ontstaat er door samen te overleggen een heel persoonlijk eindresultaat.

Wanneer een pakket vertraging heeft

Ook na het verzenden van een bestelling blijf ik graag betrokken.

Een pakketje dat vertraagd is, verkeerd wordt gesorteerd of niet op het verwachte moment aankomt, kan ontzettend vervelend zijn. Zeker wanneer je de bestelling voor een verjaardag, traktatie, geboorte, huwelijk of een andere bijzondere gelegenheid nodig hebt.

Ik weet als geen ander hoe lastig en frustrerend dat kan zijn. Daarom zal ik proberen te onderzoeken waar het pakket is, contact opnemen met de bezorgdienst wanneer dat nodig is en samen met jou kijken naar een mogelijke oplossing.

Ik heb helaas niet alles rondom de bezorging zelf in de hand, maar ik zal je niet zomaar met je vraag laten zitten.

Elkaar begrijpen

Bij GIOIA’s staat persoonlijke service voorop.

Natuurlijk wil ik geen boze of teleurgestelde klant. Maar nog belangrijker vind ik het dat we elkaar begrijpen. Soms gaat iets anders dan verwacht, is een product niet meer verkrijgbaar of ontstaat er een misverstand. Door eerlijk en rustig met elkaar te communiceren, kunnen we bijna altijd samen naar een passende oplossing zoeken.

Ik probeer altijd duidelijk te zijn over wat wel en niet mogelijk is. Daarbij verwacht ik niet dat alles altijd perfect verloopt, maar wel dat we respectvol met elkaar blijven communiceren.

Meer dan alleen een bestelling

Voor mij is een bestelling niet zomaar een ordernummer.

Achter iedere bestelling zit een persoon en vaak ook een bijzonder moment. Een kind dat gaat trakteren, een stel dat gaat trouwen, een geboorte, een verjaardag, een afscheid of gewoon een lief cadeautje voor iemand die dat verdient.

Juist daarom vind ik persoonlijke aandacht zo belangrijk.

GIOIA’s is misschien een webshop, maar ik wil dat je merkt dat er een echt persoon achter zit. Iemand die naar je luistert, met je meedenkt en haar best doet om van jouw bestelling of persoonlijke aanvraag iets moois te maken.

Heb je een vraag, een bijzonder verzoek of zoek je iets wat je niet direct in onze webshop kunt vinden? Stuur mij gerust een e-mail of bel mij. Dan gaan we samen op zoek naar de mogelijkheden.